Na Butantã Saúde, nos esforçamos para garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nosso site. Esta política de troca estabelece as diretrizes e procedimentos para trocas de produtos, levando em consideração seus direitos como consumidor.

1. Condições Gerais

1.1. Trocas serão aceitas somente nos casos de produtos com defeito de fabricação ou danificados durante o transporte. Não aceitamos trocas por insatisfação com o produto, mudança de preferência ou erros de compra.

1.2. É fundamental que você entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do produto para relatar o problema e solicitar a troca. Após esse período, não poderemos aceitar a solicitação.

1.3. A troca será realizada pelo mesmo produto adquirido originalmente. Caso o produto esteja fora de estoque, ofereceremos a opção de troca por um produto similar de igual valor ou um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.

1.4. O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.

2. Procedimento de Troca

2.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos dados fornecidos em nossa página de contato para iniciar o processo de troca. Forneça as informações necessárias, como número do pedido, descrição do problema e fotos que comprovem o defeito, se aplicável.

2.2. Após análise da solicitação, nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto. O frete de devolução será de responsabilidade da Butantã Saúde nos casos de defeito de fabricação ou danos durante o transporte.

2.3. Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, realizaremos uma nova análise para confirmar o defeito. Caso seja constatado o defeito de fabricação, prosseguiremos com a troca do produto ou ofereceremos a alternativa de troca por um produto similar ou vale-troca, conforme mencionado na seção 1.3.

3. Prazo para Troca

3.1. Faremos o possível para processar a troca o mais rapidamente possível. O prazo para efetivar a troca pode variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de envio.

3.2. Caso não seja possível realizar a troca dentro de um prazo razoável, ofereceremos a opção de reembolso do valor pago pelo produto.

4. Produtos em Promoção ou Desconto

4.1. Produtos adquiridos com desconto ou em promoção estão sujeitos às mesmas condições de troca descritas nesta política.

4.2. Se o produto em promoção não estiver mais disponível em estoque, não poderemos oferecer a troca pelo mesmo produto pelo valor promocional. Nesse caso, será oferecido um vale-troca ou a opção de troca por um produto similar de valor equivalente.

5. Produtos Personalizados

5.1. Produtos personalizados não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação ou danos durante o transporte.

6. Contato

Para iniciar o processo de troca ou se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos dados fornecidos em nossa página de contato.

Agradecemos por escolher a Butantã Saúde. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação e oferecer soluções adequadas em caso de problemas com os produtos adquiridos em nosso site.